Jedná se o Service management (ITSM) software, který umožňuje efektivní správu a poskytování především IT služeb. Díky vysoké míře customizace jej ale můžete aplikovat i na další oblasti poskytování služeb, jako je správa budovy, personalistiku, právní záležitosti, vyřizování pojistných událostí apod.

Hlavní funkce ManageEngine ServiceDesk Plus zahrnují:

• Správa incidentů a problémů: Umožňuje rychlé a efektivní řešení incidentů pomocí automatizovaných workflow a životních cyklů požadavků, které zajišťují správné přiřazení a eskalaci tiketů. Napomáhá identifikovat a analyzovat příčiny opakujících se incidentů, čímž snižuje jejich počet a zlepšuje celkovou stabilitu IT prostředí.
• Správa změn a projektů: Umožňuje plánovat, schvalovat a řídit implementaci změn s minimálním dopadem na provoz systémů. Automatizované workflow zajišťují, že všechny změny jsou řádně dokumentovány a schváleny.
• Správa IT aktiv: Poskytuje detailní přehled o všech IT aktivech ve vaší organizaci, včetně hardwaru a softwaru. To umožňuje efektivní správu zdrojů a plánování nákupů.
• Konfigurační databáze (CMDB): Umožňuje sledování a správu konfigurací IT prostředí, což zajišťuje lepší přehled o vztazích mezi jednotlivými komponentami a jejich dopadu na služby.
• Self-service portál: Umožňuje uživatelům snadno hlásit incidenty, žádat o služby a přistupovat k databázi znalostí. To zvyšuje efektivitu a snižuje zátěž na IT oddělení.
• Automatizace a workflow: Umožňuje automatizaci opakujících se procesů, což zvyšuje efektivitu a snižuje riziko lidských chyb.
• Reportování a analýza: Poskytuje pokročilé analytické nástroje a reporty, které umožňují monitorování výkonu IT služeb a identifikaci oblastí pro zlepšení.
• Integrace s dalšími nástroji: ServiceDesk Plus se hluboce integruje s dalšími produkty ManageEngine (např. Endpoint Central), což umožňuje jednotnou správu IT prostředí. Zároveň podporuje softwary třetích stran a disponuje robustním API, ve kterém můžete integrovat či automatizovat další aplikace a služby, případně odbavovat některé požadavky bez zásahu pracovníků technické podpory.
• Multiplatformní řešení: ServiceDesk Plus můžete provozovat on-prem na Windows nebo Linux serverech, případně jako službu v cloudu ManageEngine.

ManageEngine ServiceDesk Plus poskytuje efektivní správu požadavků, čímž zvyšuje produktivitu a spokojenost uživatelů. Provozujeme jej i jako ServiceDesk pro zákazníky našich MSP služeb, proto máme s jeho provozem, správou a praktickým využíváním dlouholeté a hluboké zkušenosti.

Kontaktujte nás, abychom vám mohli s nasazením ServiceDesku poradit.